Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués par les consommateurs sur notre boutique en ligne.
Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à :
Votre demande doit idéalement préciser votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que son utilisation soit obligatoire.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
SARL DISTILLERIE DUFFEZ, 382 CHEMIN DES ESCROZES 26130 MONTSEGUR SUR LAUZON FRANCE
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi en dispose autrement ou lorsque nous avons accepté de les prendre en charge.
Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le consommateur peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour le client.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits qui, après avoir été descellés par le consommateur, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne s’applique que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions et limites prévues par la réglementation.
Si vous constatez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
These conditions apply to purchases made by consumers through our online store.
In accordance with applicable regulations, consumers have a 14-day period from receipt of their order to exercise their right of withdrawal, without having to provide any reason.
Where an order consists of several products delivered separately, the withdrawal period begins upon receipt of the last product.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision before the expiry of the 14-day period by email at:
Your request should preferably include your name, order number and the products concerned.
You may also use the standard withdrawal form provided for by applicable regulations, although its use is not mandatory.
After exercising your right of withdrawal, you must return the relevant products within a maximum period of 14 days.
Please return the products to:
SARL DISTILLERIE DUFFEZ, 382 CHEMIN DES ESCROZES 26130 MONTSEGUR SUR LAUZON FRANCE
Direct return costs are borne by the customer, unless otherwise required by law or unless we have agreed to cover them.
The product must only be handled to the extent necessary to establish its nature, characteristics and functioning. The consumer may be liable for any depreciation resulting from handling beyond what is necessary for such verification.
When the right of withdrawal is validly exercised, we will refund all amounts paid, including standard delivery costs, within a maximum of 14 days from the date on which we are informed of the withdrawal decision.
We may however defer the refund until we have received the returned product or until the customer provides proof that the product has been shipped, whichever occurs first.
The refund will be made using the same payment method used for the original transaction, unless the customer expressly agrees to another method and provided that this does not result in any additional fees.
Additional delivery costs resulting from the customer’s choice of a more expensive delivery method than the standard delivery option are not refundable.
The right of withdrawal does not apply in the cases provided for by law, including certain products which, after being unsealed by the consumer, cannot be returned for reasons of hygiene or health protection.
This exception only applies where the legal conditions are actually met.
The right of withdrawal is separate from statutory guarantees. In the event of a defective or non-conforming product, consumers benefit from the applicable statutory guarantees, including the legal guarantee of conformity.
For new goods, the legal guarantee of conformity may be invoked for 2 years from delivery of the product, subject to the conditions provided by law.
In the event of a lack of conformity, you may request repair or replacement of the product, subject to the conditions and limitations provided by applicable law.
If you receive a defective or non-conforming product, please contact us at [email protected], indicating your order number and, if possible, providing photographs of the product concerned.
